IT-Support für Profis
IT-Partner und Systemhäuser profitieren von Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit unseres Supports. Diese Unterstützung steht allen Partnern ab dem Start der Zusammenarbeit kostenlos zur Seite.
Securepoints Support-Abteilung ist für uns eine der wichtigsten Abteilungen des Unternehmens und für Sie da. 40 hochqualifizierte Mitarbeitende unterstützen Sie sitzt direkt aus unserer norddeutschen Firmenzentrale. Dass dieser Service im Channel ankommt, zeigen die außergewöhnlichen Bewertungen unseres Supports in den letzten „techconsult Professional User Rankings“.
Unser Support für jedes Level
1st Level Support
Als Endkunde mit abgeschlossenem und gültigem Support-Vertrag können Sie sich direkt per Telefon oder E-Mail bei uns melden. Sollten Sie nicht über einen Support-Vertrag verfügen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Service-Dienstleister – Ihren Securepoint-Partner.
2nd level Support
Ticket-System im Reseller-Portal für registrierte Vertragspartner: Hier können Sie Tickets direkt anlegen und jederzeit den Bearbeitungsstand einsehen. Certified Partner und Premium Partner werden durch unseren Support besonders berücksichtigt.
Projektbegleitung
Auf Wunsch begleiten wir Ihre Projekte von der Planung bis zur Umsetzung – auch vor Ort. Greifen Sie auf die Expertise unseres Teams für verschiedenste Branchen und Anwendungsfälle zurück.
Kontakt & Support-Tools
Ticket-System
Eröffnen Sie als registrierter Partner ein Ticket über das Reseller-Portal. Tickets werden auch an Wochenend-und Feiertagen bearbeitet.
Telefon
Sie erreichen uns telefonisch
Montags-Freitags
von 08:00 - 18:00 Uhr
Tel: 04131 - 2401 10
Schicken Sie uns eine Mail mit Ihrem Anliegen an support@securepoint.de.
Remote Support
Sie brauchen uns direkt auf Ihrer Maschine? Laden Sie unser Remote-Support herunter! Es handelt sich um eine ausführbare .EXE-Datei.
Support-Forum
Tauschen Sie sich mit anderen Partnern und unserem Support-Team aus.
Wiki
Anleitungen, Changelogs, FAQ: Das aktuelle umfangreiche Nachschlagewerk zu unseren Produkten
Systemstatus
Wie laufen die Securepoint-Systeme? Hier live checken.
Wunschbox
Sie wünschen sich ein bestimmtes Feature oder Angebot? Schreiben Sie es in die Wunschbox und die Community stimmt ab!